Не могу воспользоваться МТС-бонусами

У меня просто нет слов. У меня накопились МТС бонусы, я использовала сначала на бесплатную пленку для телефона, бонусы списали, но не в одном магазине связи МТС мне ее не выдали, у них код не проходил, я звонила в службу мтс, мне сказали что они не решают эти вопросы, сейчас я еще раз попробовала использовать бонусы для игры Warface, но опять пишет что код не действителен, бес предел, для чего тогда делать эти бонусы если они не действительны!!! РАЗВ*Д!