Не переводятся деньги с номера телефона МТС на электронный кошелек

Почему не могу перевести с номера телефона деньги на электронный кошелек?

Платеж сформирован: На сайте «Легкий платеж»
Источник: Лицевой счет МТС
Оплата услуг: Кошелек Столото
Получатель: ООО РНКО «Единая касса»
Номер кошелька: 180****03427
Сумма платежа: 300 руб.

Дата: 16.06.2018 15:08
Код транзакции: 3B33**5361
Результат: Не выполнено
Причина отказа: Сервис для вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в салон-магазин МТС с паспортом РФ для актуализации персональных данных.