Нет связи в деревне Бор

Добрый день! Прошу огласить причину отсутствия связи оператора МТС по адресу: Тверская область, Лихославльский район, деревня Бор. Связь пропала 04.08.2020 в 12 часов. Никаких видимых причин (гроза, ураган) не наблюдается. Такое происходит периодически. Мы платим за пакет услуг с доступом в интернет, а в результате не то что интернет отсутствует сутками, нет даже возможности позвонить. В деревне находятся пожилые люди, которые остаются на длительное время без связи.