Отзывы

К сожалению ничего хорошего написать не могу. У меня сломался и 4G wi-fi модем после 6 мес работы (проверила симку, вставив ее в телефон — работает, проверила баланс, денежных средств достаточно, позвонила на горячую линию, проверили, все в порядке) Пришла в салон, где покупала, г. Саратов, Ново-Астраханское шоссе,80 «Карусель», 25.09.2017 общался со мной Валерий (к сожалению фамилию не записала). Проверил модем, сказал, что нужно сдать его на экспертизу. Но принять не смогли, не пробивался штрих код, продержали меня в салоне 40 мин, извинились , попросили подождать звонка. В 18.30 не дождавшись звонка опять поехала в салон. Ничего не сделали, ни с чем не разобрались. Рекомендовали либо подождать 30 сентября (в этот день из отпуска должен выйти начальник) либо поехать в салон в центр города на Московскую. Т.к мне интернет нужен для работы, я в обед 26.09.2017 поехала в салон. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что салон закрыт на ремонт, причем уже 2 месяца. Я позвонила Валерию , он удивился, и сказал, что другого выхода нет, кроме как ждать 30 сентября! При этом у меня абонентская плата за интернет идет! Безобразие!

Моральные ур*ды!!!! Заблокировали номер при положительном балансе, а я на 9 месяце беременности !!!!!!!!! Св*лочи, меняю оператора

Третий месяц сражаюсь с данным оператором, давно пользуюсь и была довольна всем, удобные тарифы и не было вопросов, но с июля 2017 г. начали происходить удивительные вещи… Обратилась с вопросом, почему списали абонентскую плату раньше, чем начислили минуты и трафик интернета по тарифу, на что дувушка-оператор мило ответила, что моя заявка передана в технический отдел и мою проблему исправят. При этом девушка так же мило предложила погасить мне задолженность чтоб мой баланс был в плюсе. Всё это происходило в июле 2017 г. Задолженность я погасила с надеждой на то, что в следующем месяце данной ситуации не повториться, но не тут то было. В августе всё повторилось с точностью до дней и дат. Поскольку не было времени идти в салон снова позвонила и снова повторилось всё как по накатанной: «Ваша заявка передана в технический отдел, ожидайте!» И снова пришлось гасить задолженность раньше чем положено по тарифу. Опять обещания всё исправить и т.д. Спасибо хоть на том, что в сентябре мне вернули небольшую сумму на счет из-за ошибки мтс. Хоть что-то но сделали! в августе повторяется ОПЯТЬ то же самое: списание раньше, минуты пакет интернета позже и + ко всему каждый день ещё по -15 рублей в день! Уважаемые, 28 сентября мной оставлена заявка о том, что списание происходит не корректно. Сколько ещё всё это будет продолжаться?! Опять же при моём обращении сначала мне было сказано, что моя заявка передана в технический отдел. 29 сентября мне девушка-оператор сообщила, что по заявке 72 часа для решения. Сегодня 01 октября, прошло уже больше чем 72 часа ни ответа ни привета, как минус 15 рублей капали так и продолжаются снятия. Девушка-оператор при моём обращении сказала, что не может ускорить процесс, что моё право написать письменную претензию и в итоге при всех моих обращениях Вы просто забиваете на своих клиентов! При этом сообщила, что по заявке время рассмотрения до 11 октября. Вы такие классные!!! А если бы я не позвонила в Вашу контору, то об этом я бы и не узнала!!!
Сколько ещё можно Вам звонить и уговаривать Вас сделать Вашу работу??? Я нахожусь на 7 месяце беременности, почему я должна выслушивать, как Ваши операторы «искренне сочувствуют», что данный проблема есть и НЕ ХОТЯТ её решать! Вы продлеваете сроки, при этом изначально ориентируя клиента на 3-х дневный срок решения проблемы! Уважаемые, это Ваша работа и выполнять к сожалению Вы её не умеете, если каждый месяц у Вас проиходит одно и то же!!!
Хочется сказать ещё отдельное «спасибо» девушке-оператору (к сожалению не помню, как её звали), которая напрямую мне сказала, что она «не может сесть на самолёт и полететь в технический отдел, чтоб ускорить решение проблемы!». Я сама работаю с клиентами и такие ответы по телефону клиенту НЕ ДОПУСТИМЫ для сотрудников!!! Это говорит о не компетентности Ваших операторов.
Подводя итог данной ситуации, на протяжении 3-х месяцев на мои обращения забили, по телефону корректно нахамили и «послали» ждать!!!
Не хотите решать проблему по телефону, давайте будем решать её таким образов в виде жалоб на сайте и письменных претензий в одном из ваших салонов!

Раньше на моем тарифе были бесплатные услуги. Перевёлся на другой тариф и началось: то деньги спишут за смс запрос на номер 900, то за услугу «вам звонили». Раньше такого никогда не было. Почему на сайте МТС в описаниях тарифных планов не указана данная информация? Надоело платить деньги ни за что. Пойду в другую сотовую компанию, номер этот заберу с собой. Денег больше не получите. Прошу считать мой комментарий официальным заявлением в компанию МТС. Ответ прошу мне дать на указанный адрес электронной почты в установленный Законом РФ срок.

Купила 4G lte модем. Первые две недели все было хорошо. Потом началось! Как всегда с МТС бывает. Скорость упала почти до нуля. Страницы грузятся по 10 минут. И еще могут не загрузиться. Написала в компанию для решения вопроса. Вот что мне ответили: «Здравствуйте. По информации технических специалистов услуги связи по указанному адресу оказываются в штатном режиме. Ограничений на номере также нет. Хотим заметить, что скорость может снижаться из-за большого числа клиентов, которые выходят в сеть. Данная ситуация может наблюдаться именно в вечернее время.»
То есть как бы мтс обвиняет своих же абонентов в том, что у них плохая услуга. Смешно.
4000 на ветер. Плохое отношение к клиентам, услуги не отвечают заявленным требованиям.
И еще, с недавних пор мне начали приходить угрозы отключить интернет и смс для другого человека. Придется идти решать, ведь такого лицевого счета у меня нет!
МТС просто тратит деньги и время людей. Отключу и дома и не работе. .

Обм*нщики это особенно их сервисы какие как МТС деньги. Перевел и забудь про них. Пароль на привязанный телефон уже не получишь.

Соб*ка оператор взяла и поменяла тарифный план чтоб ей пусто было