Работа салона МТС в г. Москва, Тверская застава, д. 2, стр.1

В салоне МТС в г. Москва Тверская застава 2 стр.1 был куплен телефон samsung A70 9.08.2019. Придя домой, обнаружили что камера не соответствует заявленной. Фотографии, сделанные на данный аппарат весят 1,72МБ при камере 32 МП. 12.08.19 принесли данный телефон (товарный вид сохранен, телефоном не пользовались, только посмотрели камеру). Вернуть или обменять данный телефон нам отказали, телефон даже не посмотрели. Мы составили претензию, сотрудник салона сказал, что рассмотрение претензии 10 раб.дней. Сегодня 26.08 придя в тот же салон, получен ответ что претензия не рассмотрена еще и когда будет ответ -не известно. Я позвонила по номеру 0890 и претензии по заявленному номеру телефона никакой нет! Пришли в салон еще раз, номер претензии 1471##18, но под данным номером претензии тоже нет! Сотрудник Толмачев Егор явно не был заинтересован в нашей проблеме и на все вопросы отвечал нехотя : «Ждите,с вами свяжутся!» Вопрос когда?