Недоступно. Для снятия запрета на платежи обратитесь в салон МТС

Хочу произвести оплату в интернете через свой номер мтс, но оплата не проходит, а приходит такое смс: «Недоступно. Для снятия запрета на платежи обратитесь в салон МТС».
В салон обращалась уже 2 раза, результата нет. В мое первое обращение сказали, что нужно написать заявление на снятие запрета, написала, сказали что рассмотрят в течении 3 рабочих дней. Прошла неделя, результата нет, 2-й раз пришла в салон мтс с тем же самым вопросом, сказали не знают почему мое заявление не рассмотрено, предложили написать повторное заявление на снятие запрета на платежи. Написала повторное заявление, прошло уже 10 дней, результата нет, приходит такая же смс: «Недоступно.Для снятия запрета на платежи обратитесь в салон МТС». Куда теперь обращаться не понятно, почему ничего не сделали? Это в самарской области.