Перевод денег со счета Домашнего ТВ + Интернет на мобильный телефон

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как можно добиться переноса денежных средств со счета домашнее тв+интернет на счет мобильного телефона при переходе на тариф ВЕСЬ МТС СУПЕР? 31 июля 2020 года перешла на этот тариф. На тот момент на счете домашнего тв+интернет была сумма. Обратилась в тех. поддержку 17 августа 2020 года. Обещали перенести сумму в течение 5 дней. На 28 августа 2020 года на счет мобильного телефона никаких поступлений так и нет.