При переезде на другой адрес — месяц использования услуги в подарок!

Добрый день. Меня интересует такой вопрос,при переезде с одной квартиры на другую, я решила не расторгать договор с МТС, а просто позвонила оператору и оставила заявку на перенос. По телефону мне сказали, при переезде на другой адрес — месяц использования услуги в подарок! Вопрос собственно вот в чем,по какой возможной причине мне эту услугу не предоставили? 1 февраля списали полностью абон.плату. Или это просто пустые слова? спасибо за любой ответ