Не могу вывести деньги со своей сим-карты МТС

Пользовоюсь мтс давно но последняя ситуация это что-то в общем 7 января подключаю сим карту мне дают 3 ещё в подарок пользуюсь все хорошо но наступает 17 апреля мне кладут на баланс 11000 я пытаюсь их вывести они не выводятся пишет ограничение иду в салон мтс где подключался мне говорят что действительно ограничение я говорю снимите соответственно спросили документы я даю а мне заявляют что я не собственник данной сим карты я говорю как проверяем итог 3 сим карты оформлены на меня а 4 на кого то другого и запрет снять я не могу в общем переделали её на меня но сказали что пока я не поговорю 10000 деньги я вывести не смогу и вот главный вопрос почему я за беспечнность и разгельдяйство ваших сотрудников должен нести убытки, а так же прошу вас принять меры по урегулированию этого вопроса или мне все таки придётся обратиться в соответствующие органы