Не переводит деньги с МТС на МТС хотя баланс положительный

Ирина пишет:

Не переводит деньги с мтс на мтс. ПИШЕТ:
Извините, платёж не был совершён
Недостаточно средств. Пожалуйста, пополните счет и повторите оплату
Номер телефона 91****7516
Платеж сформирован на Сайте МТС Деньги
Код транзакции 2****59712
Списание с Номер МТС +7 (982) *** ** 02
Сумма платежа 100,00 руб.
Дата проведения платежа 20 марта 2018 г. 8:59:46
ХОТЯ НА СЧЕТЕ 480р.