Не перевели деньги на карту Тинькофф

Добрый день! Сегодня обратилась в салон связи мтс в г. Балашиха, мкр Железнодорожный ул. Пролетарская д. 2/2. Хотела пополнить карту Тинькофф на сумму больше 15 000 тыс. поэтому обратилась к кассе, но девушка менеджер отказала мне в обслуживании по причине того, что в их салоне нельзя воспользоваться услугой пополнения карты, только оплата кредита возможна и рекомендовала мне пройти в другой салон мтс, где стоит непосредственно офис обслуживания и у них есть такая услуга. Ранее я уже пополняла карту Тинькофф через вашу сеть и проблем не было. Скажите действительно ли, что теперь не во всех салонах можно пополнить карту Тинькофф? необходимо обращаться только в офисы обслуживания?