Долго меняют владельца сим-карты

Пришла в офис МТС подать заявление на смену владельца сим-Карты. Офис находится у метро Марксистская. Менеджер, который принял заявку, сказала что данная процедура по смене владельца займёт 5 дней. 5 дней прошло. Я позвонила по горячей линии 0890 и сказали что передача данных о смене владельца осуществляется в течении 10 дней. Уже наступил 11 день! По горячей линии сообщили, что мне необходимо ожидать ещё 4 дня?!? И сколько можно будет кормить клиентов завтраками? И приносить извинения? Где объяснения почему такая задержка? Ужасный сервис