Не могу оплатить штраф и получить документ об отсутствии претензий ко мне

Подключал командировочному домашний интернет. В заключении срочного договора на месяц мне отказано — только на год. По истечение месяца договор можно расторгнуть только в офисе МТС, .т.е. необходимо ехать из поселка в город. В офисе сотрудник по моей просьбе посчитал все задолженности по договору, и после оплаты договор был расторгнут, о чем пришло СМС. Далее робот прислал СМС с наличии задолженности по уже расторгнутому договору. Обращение к оператору МТС по бесплатному номеру дало понять, что мне начислен штраф за расторжение договора, который необходимо оплатить в официальном представительстве МТС. Повторная поездка в тот же офис МТС результата не дала: сотрудник компании /Копаев Дмитрий/ пояснил, что данный платеж не принимается и тем более никаких документов о наличии /отсутствии/ претензий к клиентам не выдается. Как все — таки и где можно оплатить наложенный штраф? Можно ли получить документ, подтверждающий отсутствие претензий ко мне?