Не уточнили почему хочу расторгнуть договор

Сегодня позвонила в МТС. Во-первых уже не понравилось , что пока соеденят с оператором нужно прослушать 100меню . Далее сообщила оператору , что проблемы с интернетом пропадает. Заявку оператор принял. Я спросила как расторгнуть договор с вами .на что мне сказали спокойно номер сам закроется и тд и тп. Не спросили почему, не предложили решить вопрос да хоть скидку какую предложили. Вот это клиентоориентированность